+79105900220
Калуга, ул. Поле Свободы, 105
Калуга, ул. Поле Свободы, 105
Правила внутреннего распорядка для потребителей
платных медицинских услуг
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011N 323ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006", Законом РФ от 07.02.1992 № 23001-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
Правила внутреннего распорядка (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей Общества с ограниченной ответственностью «Генетика» (далее — Клиника) при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных условий оказания пациенту медицинской помощи и обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников центра, его посетителей и пациентов.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационном стенде Клиники.
1.Общие положения.
1.1. Основные понятия, используемые в Правилах:
- медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
- медицинское вмешательство - виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность;
- профилактика - комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;
- диагностика - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;
- лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;
- пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось заоказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
- медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи;
- медицинская организация - юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 1 июня 2021 г. N 852 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
- медицинский работник – медицинский работник, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в клинике;
- посетитель - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетнего, для которого Клиника не является местом работы.
2. Порядок обращения, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.
2.1. В Клинике оказывается амбулаторная медицинская помощь в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности № Л041-01158-40/01288547 от 08.07.2024 г., выдана Министерством здравоохранения Калужской области.
2.2. В случае обращения гражданина по экстренным показаниям, работники Клиники направляют пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующую медицинскую организацию.
2.3. В случае обращения пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, работники Клиникипередают сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 0586') в соответствии с порядком, указанным в программе производственного контроля Клиники в ФБУЗ «Центр гигиены в эпидемиологии», Министерство здравоохранения, Управление Роспотребнадзора.
2.5. При входе в Клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Клиники ответственности не несет.
2.6. Оказание медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.
2.7. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, времени приема медицинских работников во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям, времени приема лабораторных исследований, о порядке предварительной записи на прием пациент может получить по телефону или на ресепшн в устной форме и наглядно на официальном сайте Клиники, либо на информационном стенде, расположенном в холле Клиники.
2.8. При обращении пациента заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.9. При обращении в Клинику пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.10. При обращении в Клинику пациент подписывает согласие на обработку его персональных данных. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
2.11. Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи на прием осуществляется на ресепшн, как при непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдается пациентам, явившимся по предварительной записи.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия медицинского работника и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. В случае невозможности явки пациент обязуется уведомить заблаговременно персонал Клиникио своей неявке. В случае опоздания пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут Клиника вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести прием на другое время, согласованное с пациентом.
2.14. Пациент входит в кабинет медицинского работника по его приглашению. Запрещается входить в кабинет медицинского работника без приглашения.
2.15. Пациент обязан оплатить представленную Клиникой медицинскую услугу в сроки и порядке, которые определены договором.
2.16. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.
2.17. Сотрудники Клиники вправе отказать пациенту в оказании медицинской услуги в случае:
- если пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- хулиганского поведения пациента;
- поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью работников Клиники;
- невыполнения пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг;
- некорректного поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинских работников.
2.18. В случае конфликтных ситуаций пациент вправе обратиться к руководителю.
3. Права и обязанности пациента.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его медицинского работника и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.13. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведения лечения;
З. 1.5. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
З. 1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
З. 1.7. Отказ от медицинского вмешательства;
3.1.8. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации;
3.1.9. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, предусмотренном действующим российским законодательством;
3.1.10. Получение на основании письменного заявления документов, отражающих состояние его здоровья, их копий и выписок из медицинских документов. Основание, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются главой 5настоящих Правил;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения (в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности) и правила поведения пациента в Клинике;
3.2.4. Проявлять в обращении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
3.2.5. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
3.26. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с медицинским работником время;
3.2.7. Сообщать медицинскому работнику всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
3.2.8. Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.9. Сотрудничать с медицинским работником на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.10. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, в случае отказа от подписания, медицинская услуга не может быть оказана;
3.2.11. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
3.2.12. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания медицинского работника;
3.2.13. Немедленно информировать медицинского работника об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
3.2.14 Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
3.2.15. Соблюдать установленный порядок деятельности
3.2.16. Посещать Клинику в соответствии с установленным графиком работы;
3.2.17. При посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
3.2.18. Не вмешиваться в действия медицинского персонала, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
3.2.19. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;
3.2.20. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;
3.2.21. Соблюдать правила личной гигиены.
3.3. Пациентам и посетителям Клиники запрещается:
3.3.1. Проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
3.3.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
3.3 З. Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;
3.3.4. Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
3.3.5. Курить на крыльце, в холле и других помещениях Клиники;
З .З .6. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;
З .З .7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
3.3.8. Оставлять детей до 14 лет без присмотра;
3.3.9. Изымать и выносить из помещения Клиники какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
3.3.10. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
З 3.11. Производить фото- и видеосъемку в помещениях Клиники без предварительного разрешения администрации;
3.3.12. Находиться в помещениях Клиники с целью выполнения функций торговых агентов и/или представителей;
3.3.13. Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
4. Правила поведения пациентов, их законных представителей и иных посетителей.
4.1. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещениях центра только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или других сопровождающих лиц.
4.2. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения медицинского работника и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.3. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: лицевые маски, одноразовые перчатки, средства для дезинфекции и др.
4.5. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентам. Организация работы с обращениями граждан в Клинике.
5.1 Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в соответствии с:
- Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента.
- Порядком предоставления медицинской документации по запросам граждан и организаций.
5.2. Регламент работы с обращениями граждан, правила регистрации, учета, порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, подготовки ответов на письменные обращения (в том числе поступившие в электронной форме), хранение письменных обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, личный прием, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений определяются Положением об организации работы с обращениями граждан в Клинике, утвержденным приказом руководителя.
5.3 Копии документов, указанных в пунктах 5.1-5.2 настоящих правил размещены для ознакомления на информационном стенде Клиники.
6. Время работы Клиники
6.1 Время работы Клиники, его работников и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации;
6.2 Режим работы Клиники, его работников и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц;
6.3 Информация о времени работы Клиники, его должностных лиц, медицинских работниковнаходится на официальном сайте и информационном стенде.
7. Ответственность за нарушение правил.
7.1. В случае нарушения пациентом настоящих правил, персонал Клиники вправе сделать ему соответствующее замечание, попросить покинуть помещения Клиники, вызвать наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме экстренной медицинской помощи, они будут удаляться из помещений Клиникисотрудниками правоохранительных органов;
7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территориях Клиники, причинение морального вреда персоналу центра, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
Правила внутреннего распорядка (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей Общества с ограниченной ответственностью «Генетика» (далее — Клиника) при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных условий оказания пациенту медицинской помощи и обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников центра, его посетителей и пациентов.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационном стенде Клиники.
1.Общие положения.
1.1. Основные понятия, используемые в Правилах:
- медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
- медицинское вмешательство - виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность;
- профилактика - комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;
- диагностика - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;
- лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;
- пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось заоказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
- медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи;
- медицинская организация - юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 1 июня 2021 г. N 852 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
- медицинский работник – медицинский работник, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в клинике;
- посетитель - физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетнего, для которого Клиника не является местом работы.
2. Порядок обращения, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.
2.1. В Клинике оказывается амбулаторная медицинская помощь в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности № Л041-01158-40/01288547 от 08.07.2024 г., выдана Министерством здравоохранения Калужской области.
2.2. В случае обращения гражданина по экстренным показаниям, работники Клиники направляют пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующую медицинскую организацию.
2.3. В случае обращения пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, работники Клиникипередают сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, остром профессиональном отравлении, необычной реакции на прививку (форма 0586') в соответствии с порядком, указанным в программе производственного контроля Клиники в ФБУЗ «Центр гигиены в эпидемиологии», Министерство здравоохранения, Управление Роспотребнадзора.
2.5. При входе в Клинику пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Клиники ответственности не несет.
2.6. Оказание медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании договора об оказании платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств.
2.7. Информацию о перечне медицинских услуг, стоимости медицинских услуг, времени приема медицинских работников во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям, времени приема лабораторных исследований, о порядке предварительной записи на прием пациент может получить по телефону или на ресепшн в устной форме и наглядно на официальном сайте Клиники, либо на информационном стенде, расположенном в холле Клиники.
2.8. При обращении пациента заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои паспортные данные.
2.9. При обращении в Клинику пациент предоставляет документ, удостоверяющий личность, сообщает адрес фактического места жительства и контактный телефон.
2.10. При обращении в Клинику пациент подписывает согласие на обработку его персональных данных. Клиника осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора. Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
2.11. Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи на прием осуществляется на ресепшн, как при непосредственном обращении, так и по телефону. Возможно оказание медицинских услуг пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдается пациентам, явившимся по предварительной записи.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия медицинского работника и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. В случае невозможности явки пациент обязуется уведомить заблаговременно персонал Клиникио своей неявке. В случае опоздания пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут Клиника вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести прием на другое время, согласованное с пациентом.
2.14. Пациент входит в кабинет медицинского работника по его приглашению. Запрещается входить в кабинет медицинского работника без приглашения.
2.15. Пациент обязан оплатить представленную Клиникой медицинскую услугу в сроки и порядке, которые определены договором.
2.16. Пациенту в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.
2.17. Сотрудники Клиники вправе отказать пациенту в оказании медицинской услуги в случае:
- если пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- хулиганского поведения пациента;
- поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью работников Клиники;
- невыполнения пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг;
- некорректного поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинских работников.
2.18. В случае конфликтных ситуаций пациент вправе обратиться к руководителю.
3. Права и обязанности пациента.
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его медицинского работника и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.13. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведения лечения;
З. 1.5. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
З. 1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
З. 1.7. Отказ от медицинского вмешательства;
3.1.8. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации;
3.1.9. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, предусмотренном действующим российским законодательством;
3.1.10. Получение на основании письменного заявления документов, отражающих состояние его здоровья, их копий и выписок из медицинских документов. Основание, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются главой 5настоящих Правил;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения (в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности) и правила поведения пациента в Клинике;
3.2.4. Проявлять в обращении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
3.2.5. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
3.26. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с медицинским работником время;
3.2.7. Сообщать медицинскому работнику всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
3.2.8. Информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.9. Сотрудничать с медицинским работником на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.10. Подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, в случае отказа от подписания, медицинская услуга не может быть оказана;
3.2.11. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
3.2.12. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания медицинского работника;
3.2.13. Немедленно информировать медицинского работника об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
3.2.14 Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
3.2.15. Соблюдать установленный порядок деятельности
3.2.16. Посещать Клинику в соответствии с установленным графиком работы;
3.2.17. При посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
3.2.18. Не вмешиваться в действия медицинского персонала, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
3.2.19. Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей;
3.2.20. Не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;
3.2.21. Соблюдать правила личной гигиены.
3.3. Пациентам и посетителям Клиники запрещается:
3.3.1. Проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
3.3.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
3.3 З. Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;
3.3.4. Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
3.3.5. Курить на крыльце, в холле и других помещениях Клиники;
З .З .6. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;
З .З .7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
3.3.8. Оставлять детей до 14 лет без присмотра;
3.3.9. Изымать и выносить из помещения Клиники какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
3.3.10. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;
З 3.11. Производить фото- и видеосъемку в помещениях Клиники без предварительного разрешения администрации;
3.3.12. Находиться в помещениях Клиники с целью выполнения функций торговых агентов и/или представителей;
3.3.13. Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
4. Правила поведения пациентов, их законных представителей и иных посетителей.
4.1. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещениях центра только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или других сопровождающих лиц.
4.2. Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения медицинского работника и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.3. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Клиники. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: лицевые маски, одноразовые перчатки, средства для дезинфекции и др.
4.5. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения.
5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентам. Организация работы с обращениями граждан в Клинике.
5.1 Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется в соответствии с:
- Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента.
- Порядком предоставления медицинской документации по запросам граждан и организаций.
5.2. Регламент работы с обращениями граждан, правила регистрации, учета, порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, подготовки ответов на письменные обращения (в том числе поступившие в электронной форме), хранение письменных обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, личный прием, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений определяются Положением об организации работы с обращениями граждан в Клинике, утвержденным приказом руководителя.
5.3 Копии документов, указанных в пунктах 5.1-5.2 настоящих правил размещены для ознакомления на информационном стенде Клиники.
6. Время работы Клиники
6.1 Время работы Клиники, его работников и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации;
6.2 Режим работы Клиники, его работников и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц;
6.3 Информация о времени работы Клиники, его должностных лиц, медицинских работниковнаходится на официальном сайте и информационном стенде.
7. Ответственность за нарушение правил.
7.1. В случае нарушения пациентом настоящих правил, персонал Клиники вправе сделать ему соответствующее замечание, попросить покинуть помещения Клиники, вызвать наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме экстренной медицинской помощи, они будут удаляться из помещений Клиникисотрудниками правоохранительных органов;
7.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территориях Клиники, причинение морального вреда персоналу центра, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу Клиники, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.